第二四〇章 诉求 (2/2)

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  “我说，你这是在歧视我吗？”孟飞说。大堂经理笑着说：“我就是歧视你怎么样，你吃不起，就别进来，装什么大头鬼啊？”我说：“你对顾客怎么这样说话？”大堂经理不以为然地说：“我对你这样，你能怎么样，你就是一个打工仔？”我说：“你平时就是这样对顾客的？”大堂经理说：“我怎样对待顾客还要向你汇报啊？”吴凡笑了：“这下撞到枪口了！”我说：“请你们经理来一下？”大堂经理说：“想告我的状啊？我们经理没空！”时间中午十一点半正是酒店上客人生意好的时候，根据对连锁酒店的规定：在客人用餐的时间段：中午：十点至十二点半。

    下午之晚间：五点至晚八点。这两个时间段，酒店总经理必须在岗位，以便处理酒店的突发事件。

    我说：“叫你们经理来，我有诉求！”顾客有诉求时候，指明经理出面解释的，经理必须当面向顾客把反应的情况解释清楚。

    大堂经理说经理没空，是不是他不懂酒店关于顾客诉求的规定，还是大堂经理在故意推诿？

    我和大堂经理正交涉着，酒店经理却来了，他问大堂经理：“你和他啰嗦什么，叫他出去就行了！”我问：“你是经理？”经理没有理我，只是朝我翻翻白眼，大堂经理却说：“这就是我们经理!”

    “跟他啰嗦什么，出去，如果不走，交给保安来处理！”经理说着就走。

    我说：“经理，我有诉求？”经理瞪着眼睛说：“什么诉求？出去！”我想：你这个经理也藐视我定的这个顾客诉求啊？

    顾顾文文笑着说：“孟飞，我没有听你说过这个有趣的事情？”黎红说：“只是个经典的案例啊！”吴凡问：“那个经理要赶你走吗？”孟飞说：“我在再次提醒一下这位经理，便说，你是这样处理顾客诉求的吗？”姚曼丽问：“经理应该怔住了？”张宁冷笑着说：“经理不会理睬他的！”经理转身来问：“你是谁呀？”姚曼丽笑着说：“经理应该考虑到眼前的这个人不同寻常！”张宁说：“讲故事啊，经理也不会搭理你的！”孟飞说：“经理对着对讲机说：保安，来把这里的一个人带出去！”黎红说：“巡视制度必须要跟上去，关键是落实执行力的问题!”孟飞说：“黎红说得好啊，我从这件事情中总结了教训，一定要推动执行力的建设，现在取得了很好的效果！”姚曼丽问：“你是怎样处理这位经理的？”孟飞说：“经理叫保安来轰我走，我问：你们平时是这样区别对待顾客的？”经理不在搭理我，准备扬长而去，我说：“区别对待顾客，不认真对待顾客的诉求，就这两条，够叫你马上走人？”酒店经理和大堂经理愣住了，他们俩面面相觑后，看着我问：“你说什么？”这时候，高求走进来，大酒店的经理级别的中层管理人员都认识管具体业务的高求，便称：“高总好！”高求介绍这说：“这位是董事长！”酒店经理马上要解释，高求打断他的话说：“走人，马上！”我和神界抢红包最新章节第240章第二四〇章诉求网址：