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“跟你说,今天我来,就是要给我个说法,当初选择你们,也是看在你们的信誉和技术上面,如今出现这样的问题,对于一个信赖你们的客户来说,至少在感情上是让人难受的,不管怎么说,希望你们能够尽快的给我们一个满意的答复。”赵经理火气虽然还很大,但好歹松动了一些。
紧急会议上,林冉分配工作:“杨经理,你赶紧技术人员到问题公司调查下到底问题出在哪里,需要特别注意的事情就是仔细看看,小心浩远的人在我们的程序中动手脚,这个应该有备份的吧,仔细检查。”
“王经理,你需要做的就是,在面对客户的时候,尽量的不提这件事情,一切等我们调查清楚再做打算。我立刻联系报社,尽量减小影响,另外,看来我们跟浩远的过节,就算是无解了,王经理你想想办法,跑单子的时候,让大家多注意一些,尽量不要在出现别的问题,特别是不能和客户出现摩擦。”林冉话语有些寒,商场如战场,看来自己不领教都不行了。
中星现在是如中天,名气大了做什么都简单。但也正是这个时候,一点点的声誉影响也同样会被身份放大到一个客户无法忍受的地步。要不然为什么路边摊一张乌起码黑的桌子大家能忍受,而五星级酒店一粒瓜子壳都会让其名誉扫地呢?
“嗯,不行,这样,我立刻到子公司那边去一趟,召集全体员工开个小会,杨经理你安排完了技术人员跟我过去吧,我们得跟那边的员工打个招呼,让他们最近都注意些影响,毕竟是被收购过来的,忠诚度会比较低,我担心会有人趁机背后捅刀子,挖我们墙角。”林冉想想,这事情还真不好说。
“已经在挖了,而且还是根基。”王波提醒,浩远这是想中星名誉扫地,不挖员工,直接挖原有客户,不可谓不狠毒。
林冉和杨明到子公司的时候,能到的员工已经到会议室等着了,林冉不废话,直接入主题:“各位同事,很抱歉这么着急的把大家召集起来,只不过事情有些紧急,需要跟大家提个醒。可能有的同时会觉得一直忠诚的公司忽然易主,会有不适应,关于这点,我想大家尽可以放心,因为我们是一家人,只要大家还在我们公司一天,我们就是一家人,公司不会区别大家的身份,更不会因为是被收购的公司的老员工,而有所疏远。”
“目前公司处在一个高速发展的时期,但也因此,有许多人看我们为劲敌,想各种办法来和我们竞争。今天我在这里先小人后君子,话摆在这里,相信有的人会千方百计来我们这里挖角,也会有人心动而选择离开,但是我忠告一句,这样的做法是自绝后路,因为不久的将来,我们公司会成为X市,甚至西北片区最大甚至唯一的一家,到时候,我们不欢迎这些人回来。”
“当然,我们会随着公司的发展,逐步提高大家的待遇,大家应该也知道,中星的员工的薪金水平,目前在X市是没有哪一家同行的员工可比的。现在不能,以后当然也不能。所以,大家不要被眼前的诱惑所迷惑,为自己的将来考虑,也是为中星的未来考虑,公司是不会忘记大家的贡献。”
林冉承认自己在摆陷阱,或者说也是给人家一个巨大的诱惑,不过和别人给的诱惑相比,自己人给的诱惑更加有说服力就是。
“等这段时间过后,公司会进行一些人员上的组合,可能到时候这边就撤了,两边整合在一起,然后大家就真正融入到一个集体当中。希望大家继续努力,共创辉煌。”
“圆圆,你跟我去一趟报社吧。”林冉回来车上就打电话:“嗯对,拿上我让你准备的材料,以防万一需要用。嗯,马上到公司楼下,你下来吧。”
“喂,艾米,我去报社了,公司这边有事的话,找王波先处理一下,如果不行再打我电话。”林冉挂电话,的,这什么破事。但是没办法,这是看起来小,但是出现的时机不对,万一处理不好,就会出大问题。
公关危机处理的第一个原则是主动。但是比较凄惨的是,林冉他们在和问题公司交涉的时候,并没有主动,而是等人家上门来。这也没办法的事情,一般情况下,报纸都是上班才去拿,并且这还是人家硬性规定必须定的,不然还不知道什么时候才能知道点实事。
现代人都没几个看报纸的,唯一有需要的估计就是火车上或者蹲厕所的时候消遣下,不然都是网上看的,谁去弄这个。一些比较大点的公司企业,事业单位,都是硬性规定必须定多少报纸什么的,这就是百姓们或许不懂,但绝对深受其害的所谓“指标”。
危机对象那边虽然没占到先手,但是还好,在人家到来之前知道了事情的一些情况,然后也还好的是,人家并没有怎么为难,毕竟都是做生意的,有做生意的规则,不带你这样不问青红皂白将人往死里整的,给别人留条路就是给自己留条路。
然后林冉现在就是要找媒介,也就是报社沟通,消息是从他们这发出去的,必须想办法不能让报纸乱讲。这年头报纸就是法律,记者才是无冕之王。林冉让司机接了圆圆,两人到X日报的时候,都是快下班的时间了,还好负责人没走,林冉赶紧让通报下,得到了接见。
“哦,中星的吧,你们是为了今天报纸上登的事情来的吧?对此你们有什么看法吗?”态度傲慢,貌似领导。的,装逼遭雷劈!林冉诽谤这个总编,看那样就不像是个好人,林冉现在深切怀疑这个点还没下班,就是故意等着自己上门来的。
“胡总编,这样的事情您作为资深的媒体人,肯定是知道的,不管什么生意都不可能保证万无一失绝对不出错误。至于和那家公司的问题,我们已经派人抓紧检查了,系统漏洞也会尽快堵上,保证将客户的损失降到最小,另外,我们也会根据结果做出相应的赔偿。报社这边,还希望您本着公平公正的原则帮我们说说话。”林冉谦卑的讲道... -->>
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