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澄品的事情，大家都不纠结已经发生的问题，那些应该总结和吸取教训的，等事情过去后再说。
当然我们要警惕放松思想带来的危险，从现在开始引以为戒！”
这时朱茜也回来了，赛英这话等于是对三个助手同时说的。
她知道这事可能没那么简单过去，因此想提醒大家要更加细致、谨慎，防患于未然。
由于法务经理刘坤已经下班，赛英不得不当晚电话联系了他。
经过商议他们拿出了初步方案，拉群向魏东和孙瑶做了汇报之后进行了少许修改，把“三倍赔偿”改为“同意以适当的方式进行赔偿”，为后面谈判和让步埋下伏笔。
孙瑶为他们定下了这次事件的基本策略：先难后易，先外后内，先礼后兵。
意思就是先应对看起来最难的问题，像退款、补偿这些放在后面解决，逼对方放弃不合理要求；
先解决外部（甲方）的投诉，然后再讨论员工处分；
进行有理有利有节的对话，留好证据准备应对可能发生的诉讼或以诉讼保护智亚的权益。
定好上述调子，又让魏东放下手里所有事务优先向塞琳娜团队提供协助和指导，孙瑶还是觉得心里不踏实，整夜都在半睡半醒中度过。
次日便觉得身上酸痛，挣扎着起身到公司上班。一杯咖啡喝完才觉得精神稍稍恢复了些。这时，陈兰找上门来。
“听说，塞琳娜那边出事了？我来了解下情况。”陈兰一本正经。
孙瑶差点笑出声来：“那你应该去找塞琳娜或者大魏了解，怎么跑来找我呢？”
“人家部门出状况，我直接去问成添堵了，那多不好。”陈兰嗔怪地咂下嘴说：“至于大魏，我是怕他多心，以为我去看他的笑话。”
“我看是你自己多心，人家才不会计较这些。”
陈兰尴尬地笑笑，伸手抚了抚鬓角：“其实，事情大概我已经听特丽莎讲过了。我只是有点不同意见。”
“哦？说来听听。”孙瑶将手里的空杯子放到桌上，抬起眼认真地看向陈兰。
“从人力的角度来说，瑞秋这次明显是有过失的。既然如此，为什么不处分反而让她继续工作呢？我和特丽莎都觉得这样不妥。”
“那，你们的建议是？”
“人力资源部建议，应该让她立即停职检讨，接受经管会的质询和处分裁决。”陈兰叹口气：“我也不忍心对老员工这样做。但莎莉你想，如果不对瑞秋有所表示，其他员工会不服气的。我不在乎甲方怎么着，我只在乎智亚的稳定。”
“你的意思，特丽莎也是这个观点？”
“是的。我们不理解，为什么这么简单的事非要悬起来不解决，难道只是因为她的资历和以往功绩？这可不是合规企业的做法呀！”
孙瑶笑了笑。她知道人力是站在维护公司指肚的角度上思考，所以产生了“不理解”的误会。
于是她把自己和魏东、塞琳娜商量的十二字方针告诉陈兰，
最后说：“现在你明白了吧？不是不解决也不是悬而不决，是我们优先解决客户那方的投诉和要求，然后回过头来再走智亚的内部流程。
所以，人力现在提出这个问题很好，我希望你们先拿出个方案来，建议经管会如何裁决，以便咱们后面使用。”
“原来如此！”陈兰轻轻拍了拍眼前的茶几边沿：“大姐你这么说我就全明白了。
好，那回去和特丽莎商量下，争取明天给你提交个方案出来。如何？”
送走陈兰，孙瑶心里不知为什么有点怪怪的感觉。真的是人力他们自己的意见倒罢了，怕就怕又是某些人别有用心地在挑拨事端。
她不由自主地想到查理。这个家伙在公司里，如果被他探听到此事，难道会放过这样一个浑水摸鱼的好机会么？